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Tâche 1 — Message fonctionnelSemaine du 17 juillet 2026
Écrire un courriel pour signaler un retard de livraison
Expression écrite, Tâche 1 (message fonctionnel) — 15 minutes, 60 à 120 mots attendus.
Le sujet
Vous avez commandé un article en ligne il y a dix jours et il n'est toujours pas arrivé, alors que la livraison était annoncée sous 5 jours. Écrivez un courriel au service client pour signaler ce retard et demander des explications.
La réponse modèle, annotée
Niveau B1~86 mots
Bonjour,
J'aimerais également savoir si une nouvelle date de livraison peut m'être confirmée rapidement.
Dans l'attente de votre réponse,
LinguistiquePragmatiqueSocioculturelle← Clique sur un segment pour l'explication
Expressions clés
| Expression | Compétence visée |
|---|---|
| je vous contacte au sujet de… | Pragmatique |
| pourriez-vous m'indiquer… | Pragmatique |
| je vous prie d'agréer… mes salutations distinguées | Socioculturelle |
Conseils et pièges à éviter
- Indiquez toujours un numéro de commande ou une référence précise : un message fonctionnel sans élément identifiable perd des points en pragmatique.
- Restez dans les limites de longueur (60 à 120 mots pour la Tâche 1) : un message trop long dilue l'information utile.
- Utilisez une formule de politesse finale adaptée au registre professionnel, même pour une réclamation.
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