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Tâche 2 — Exercice en interactionSemaine du 22 juin 2026
Réclamer un remboursement au service après-vente
Expression orale, Tâche 2 (exercice en interaction) — 2 min de préparation, environ 5 min 30 de passation.
Le sujet
Vous avez acheté un appareil électronique il y a une semaine et il ne fonctionne pas correctement. Vous vous présentez au service après-vente pour expliquer le problème et demander un remboursement. L'examinateur joue le rôle du vendeur.
La réponse modèle, annotée
Niveau B2~118 mots
En fait,
J'ai bien conservé le ticket de caisse, le voici. , puisque l'appareil est défectueux dès l'achat.
si possible, car je n'ai plus besoin de ce type d'appareil.
Merci beaucoup pour votre aide.
LinguistiquePragmatiqueSocioculturelle← Clique sur un segment pour l'explication
Expressions clés
| Expression | Compétence visée |
|---|---|
| j'aimerais vous parler d'un problème avec… | Pragmatique |
| ce que je souhaiterais, c'est… | Pragmatique |
| je comprends que… mais… | Socioculturelle |
Conseils et pièges à éviter
- Ne commencez jamais par vous plaindre du vendeur lui-même : restez centré sur le problème, pas sur la personne.
- Ayez toujours une solution de repli (échange, avoir) prête si le remboursement est refusé — la grille valorise la capacité à négocier, pas seulement à insister.
- Gardez un ton ferme mais courtois du début à la fin : le registre doit rester stable (grille FEI, dimension sociolinguistique).
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